Interrupções de energia
Interrupções no fornecimento de energia podem causar transtornos, mas a Cemig tem um protocolo estabelecido para lidar com essas situações.
Aqui estão algumas orientações para clientes que enfrentam interrupções:
- Relate o problema:
A primeira ação deve ser relatar a interrupção através da central de atendimento ou pelo WhatsApp. A Cemig possui equipes dedicadas a solucionar problemas de forma rápida e eficiente. - Fique informado:
Acompanhe as redes sociais e o site da Cemig para atualizações sobre interrupções programadas e manutenções que possam afetar o fornecimento. - Tenha um plano de emergência:
Prepare-se para interrupções, especialmente em dias de calor intenso ou eventos climáticos adversos. Ter lanternas e baterias à mão pode ajudar a minimizar os impactos. - Reclamações e compensações:
Se a interrupção for prolongada, os clientes podem buscar informações sobre possíveis compensações na conta de energia.
Suporte ao Cliente
Um dos principais compromissos da Cemig é garantir um atendimento ao cliente de qualidade. A empresa disponibiliza diversos canais para que os clientes possam acessar suporte e resolver dúvidas de forma rápida e eficiente.
Entre as opções, destacam-se:
- Central de Atendimento Telefônico:
A Cemig possui uma central de atendimento que funciona 24 horas por dia 116 (Minas Gerais);
0800 721 0116 (demais estados), permitindo que os clientes entrem em contato para relatar problemas, solicitar serviços ou esclarecer dúvidas. - WhatsApp:
A empresa também oferece atendimento via WhatsApp (31) 3506-1160, uma ferramenta prática que facilita a comunicação com os clientes. Por meio desse canal, é possível obter informações sobre faturas, serviços e até registrar reclamações. - Site e Aplicativo:
O site da Cemig www.cemig.com.br e o aplicativo disponibilizam informações detalhadas sobre os serviços oferecidos. Os clientes podem consultar suas faturas, acessar dados sobre consumo e realizar pagamentos de forma simples e rápida. - Redes Sociais:
A Cemig mantém presença ativa nas redes sociais, onde os clientes podem acompanhar novidades, campanhas e até interagir diretamente com a empresa. - Agências de Atendimento:
Além dos canais digitais, a Cemig possui agências físicas onde os clientes podem obter atendimento personalizado para resolver questões mais complexas.