Como recuperar conta gov.br no novo celular (Passo a Passo 2026)

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“Você permanecerá nesse site”

Trocou de aparelho e não consegue gerar o código de acesso?

Ficar sem acesso à conta gov.br pode ser frustrante, especialmente quando precisamos de serviços essenciais como o Meu SUS Digital, Carteira de Trabalho ou a Receita Federal.

O que você precisa resolver agora? 🎯

Escolha um tema para ir direto à informação:

📋 Antes de começar: o que ter em mãos 📲 Passo a passo da recuperação ⚡ Alternativas e métodos rápidos 🛡️ Dicas importantes de segurança

Esse problema é muito comum quando a verificação em duas etapas está ativa e você já não tem mais o celular antigo para visualizar o código de segurança.

A boa notícia é que o sistema permite retomar o controle da sua identidade digital de forma segura e totalmente online.

Para te ajudar, preparamos este guia objetivo com todos os links oficiais e o passo a passo dos procedimentos necessários para desvincular o dispositivo antigo, realizar a biometria facial e validar sua identidade no novo celular com sucesso.

Antes de começar: o que você deve ter em mãos

Checklist: O que você precisa para começar
Passo a passo detalhado para recuperação

Para desativar a verificação em duas etapas do aparelho antigo e liberar o novo, siga estas etapas:

1️⃣ Inicie o Login no Novo Celular

2️⃣ Preencha o Formulário de Atendimento

3️⃣ Dados do Titular e Validação

4️⃣ Biometria Facial

📸 Validação Biométrica

O sistema fará uma leitura automática do seu rosto para confirmar sua identidade.

Clique nos itens abaixo para conferir:

5️⃣ Envio de Documentos:

6️⃣ Aguarde a Análise:

Após enviar, você receberá um número de protocolo. O prazo oficial para resposta é de até 3 dias úteis.

Alternativas e métodos rápidos

Existem formas de agilizar o processo caso você possua conta em instituições financeiras parceiras ou ainda tenha o aparelho anterior:

Método Prazo Dificuldade
Formulário/Biometria Até 3 dias úteis Média (Exige fotos)
Bancos Credenciados Imediato Baixa (Senha do banco)
Celular Antigo Imediato Mínima
Dicas importantes de segurança

Ao realizar este procedimento, é fundamental considerar dois pontos cruciais para o funcionamento dos seus serviços públicos:

Perguntas Frequentes sobre gov.br

O formulário foi negado, o que fazer?+
Verifique se as fotos dos documentos estão nítidas e se não enviou prints. Caso o erro persista, tente o acesso via Internet Banking de um banco credenciado.
Posso recuperar sem fazer biometria?+
Sim, se você tiver conta em bancos como Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil, pode logar diretamente usando os dados bancários sem passar pelo reconhecimento facial.
Perdi o e-mail cadastrado, e agora?+
No formulário de recuperação, você terá a opção de atualizar seus dados de contato. Certifique-se de preencher o novo e-mail corretamente para receber o link de liberação.
Quanto tempo demora a análise do formulário?+
O prazo oficial do Ministério da Gestão é de até 3 dias úteis, mas muitos usuários relatam liberação em menos de 24 horas.
Minha conta virou Bronze, como volto para Ouro?+
Basta fazer um novo reconhecimento facial pelo aplicativo no celular novo ou validar seus dados através de um certificado digital/banco credenciado.

O Governo Federal recomenda utilizar apenas os canais oficiais para recuperar sua conta. Nunca forneça sua senha ou códigos recebidos por SMS para terceiros em aplicativos de mensagens ou redes sociais.

Seguindo este guia, você garante que sua identidade digital permaneça segura enquanto transita para o seu novo dispositivo de forma prática e oficial.

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