Solução de problemas comuns
Alguns clientes podem enfrentar dificuldades ao tentar emitir a 2ª via da conta. Confira as soluções para os problemas mais comuns:
- Erro ao acessar o site:
Verifique se o navegador está atualizado e tente acessar o site em outro dispositivo. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico da Chesp. - Dados inválidos:
Certifique-se de que está inserindo o CPF ou CNPJ corretamente e confira o número da unidade consumidora. Se ainda houver erro, entre em contato com a central de atendimento para confirmar os dados cadastrados. - Conta indisponível:
Se a conta não aparecer no sistema, pode ser que ainda não tenha sido gerada. Aguarde algumas horas ou entre em contato com a Chesp para verificar a situação. - Pagamento não reconhecido:
Caso você já tenha realizado o pagamento, mas o sistema ainda mostre a conta como pendente, guarde o comprovante e entre em contato com o suporte para regularizar a situação.
Dicas úteis
- Programe seus pagamentos:
Evite atrasos criando lembretes no celular ou ativando notificações no aplicativo do banco. - Cadastre o débito automático:
Se disponível, o débito automático pode ser uma excelente forma de manter as contas pagas em dia. - Mantenha seus dados atualizados:
Garanta que as informações de contato no cadastro da Chesp estejam corretas para receber alertas e notificações. - Guarde comprovantes:
Salve os comprovantes de pagamento até que a conta seja dada como quitada no sistema. - Prefira canais digitais:
Sempre que possível, utilize o site ou aplicativo para emitir a 2ª via, economizando tempo e evitando deslocamentos.