Solução de problemas comuns
Alguns clientes podem enfrentar dificuldades ao acessar a 2ª via da conta. Veja como resolver os problemas mais frequentes:
- Erro ao acessar o site:
Certifique-se de que está usando um navegador atualizado. Se o problema persistir, tente acessar o site em outro dispositivo ou navegador. - Informações inválidas:
Verifique se os dados inseridos, como CPF e número de matrícula, estão corretos. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte da Codau. - Fatura não aparece no sistema:
Se a conta não estiver disponível para consulta, é possível que o sistema ainda não tenha atualizado a emissão. Aguarde algumas horas ou entre em contato com a Codau. - Pagamento não reconhecido:
Se você já pagou a conta, mas o sistema ainda mostra a fatura como pendente, guarde o comprovante e entre em contato com a Codau para regularizar a situação.
Dicas úteis
- Mantenha suas informações atualizadas:
Certifique-se de que os dados do titular do imóvel estão corretos no sistema da Codau. Isso evita problemas no acesso às faturas. - Programe lembretes:
Use aplicativos de calendário ou alerta no celular para lembrar-se das datas de vencimento. - Considere o débito automático:
Se disponível, cadastre sua conta Codau no débito automático para evitar atrasos nos pagamentos. - Guarde seus comprovantes:
Sempre salve ou imprima o comprovante de pagamento para facilitar a solução de possíveis divergências. - Evite deixar para última hora:
Faça a emissão da 2ª via com antecedência para evitar transtornos, como filas em pontos de atendimento presencial.