Role para baixo para conferir o guia completo! 👇
“Você permanecerá nesse site”
Se você perdeu o acesso ao código de verificação em duas etapas da sua conta gov.br, a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) é a chave para recuperar seu login de forma rápida.
O que você precisa resolver agora? 🎯
Escolha uma opção para ir direto ao ponto:
Se você já possui o novo documento físico, saiba que ele é a chave definitiva para recuperar seu login de forma rápida, eliminando a necessidade de formulários demorados ou esperas burocráticas.
Através da tecnologia de leitura de QR Code e reconhecimento facial, o governo agora permite que você valide sua identidade em poucos minutos diretamente pelo celular.
Abaixo, preparamos um passo a passo detalhado e atualizado para você restabelecer sua conexão sem complicações e garantir que todos os seus serviços digitais — como o Meu INSS, Carteira de Trabalho e Receita Federal — estejam novamente ao seu alcance.
Requisitos básicos para iniciar
Antes de começar o processo de recuperação, certifique-se de que você cumpre as seguintes condições:
O que você precisa ter em mãos:
-
Documento Físico
Você precisará do QR code impresso na sua CIN física para validação.
-
App Atualizado
Verifique na loja de apps se o gov.br possui atualizações pendentes.
-
Câmera Funcional
O reconhecimento facial é obrigatório para confirmar sua identidade.
-
Acesso aos Contatos
Tenha acesso ao e-mail ou SMS cadastrado para o código final.
| Recurso | RG Tradicional (Antigo) | Nova CIN (Com QR Code) |
|---|---|---|
| Recuperação por Reconhecimento Facial | ❌ Não | ✅ Sim |
| Validação via QR Code no App | ❌ Não | ✅ Sim |
| Nível da Conta após Processo | Bronze/Prata | Prata/Ouro |
Guia de recuperação com a CIN
Siga estas instruções para migrar o vínculo da sua conta para um novo dispositivo com segurança:
1️⃣ Inicie o processo: Na tela de login onde o código de verificação é solicitado, clique no link “Recuperar acesso à conta gov.br”. Na sequência, escolha a opção específica para portadores da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Se você está com sua Carteira de Identidade Nacional (CIN) em mãos, recupere o acesso com a CIN.
2️⃣ Leitura do QR Code: Se estiver usando um computador, abra o app no celular e aponte para a tela. No aplicativo, selecione a função “Ler QR code da CIN” e utilize a câmera no código impresso no seu documento físico.
Utilize a opção “Ler QR Code” no app gov.br para iniciar o processo de recuperação através do reconhecimento facial.
Entre no aplicativo gov.br para iniciar o processo através do reconhecimento facial.
Abrir o aplicativo gov.br Não tenho o aplicativo Cancelar3️⃣ Validação Biométrica: Realize o reconhecimento facial seguindo as orientações da tela. Certifique-se de estar em um local iluminado. Se necessário, peça ajuda a outra pessoa para segurar o aparelho enquanto usa a câmera traseira.
Recuperar acesso ao app
Recuperar acesso ao app
Esteja em um ambiente iluminado e sem pessoas e objetos ao fundo.
Deixe o rosto bem visível. Evite: chapéu, óculos de sol ou qualquer coisa que cubra parte do seu rosto.
Segure o celular na altura do seu rosto. O celular ficará mais firme se você apoiar os cotovelos em uma mesa.
4️⃣ Confirmação de Segurança: Um código de autenticação será enviado para o seu e-mail. Caso não tenha acesso a ele, verifique suas mensagens SMS no celular cadastrado e insira os números no campo indicado.
Confirmação de contato
Enviamos um código de confirmação para o e-mail cadastrado:
******@*********Digite o código recebido em:
5️⃣ Conclusão e Novo Login: Após a confirmação, sua conta será vinculada ao novo dispositivo. Basta fazer o login normalmente e utilizar o botão “Gerar código de acesso” na tela inicial para acessar os serviços desejados.
Recuperação de acesso à conta gov.br realizada com sucesso!
A partir de agora, utilize o aplicativo gov.br neste dispositivo para gerar o código de acesso.
OkVocê tem apenas 3 tentativas para realizar o reconhecimento facial. Se falhar em todas, sua conta será bloqueada para biometria por 24 horas. Certifique-se de estar em um local com boa iluminação antes de clicar em continuar.
O que fazer se a recuperação falhar?
Caso ocorra algum erro durante o processo com a CIN, o governo disponibiliza um canal de suporte alternativo:
Dúvidas Frequentes sobre a CIN e gov.br 📝
A CIN substitui o reconhecimento facial antigo?
Minha conta passará a ser Ouro com a CIN?
E se o QR Code da minha CIN estiver rasurado?
Posso recuperar a conta de outra pessoa usando a CIN dela?
Não tenho a CIN física, posso usar o PDF?
O gov.br recomenda que os usuários mantenham seus métodos de segurança sempre ativos para evitar invasões.
A utilização da CIN como chave de recuperação é um dos métodos mais modernos e seguros disponíveis atualmente, garantindo que apenas o proprietário legítimo do documento consiga reativar o acesso.
Com o acesso restabelecido, você poderá voltar a utilizar a assinatura digital, consultar impostos e gerenciar benefícios sociais com total tranquilidade. Se este guia foi útil, considere salvar esta página para consultas futuras.