Como Registrar Reclamações no Site da Anatel
Uma das funcionalidades mais procuradas no site da Anatel é o registro de reclamações.
Se você enfrentou problemas com sua operadora de telefonia, internet ou TV, siga estas etapas para registrar sua reclamação:
Acesse a Página de Reclamações
- No menu principal, clique em Fale Conosco e selecione Registrar Reclamação.
Escolha o Serviço Relacionado
- Indique o tipo de serviço (telefonia fixa, celular, banda larga, TV por assinatura, etc.).
Preencha os Dados da Reclamação
- Descreva o problema detalhadamente. Inclua informações como número do contrato, datas e detalhes das interações com a operadora.
Envie a Solicitação
- Revise as informações e clique em Enviar Reclamação. Você receberá um número de protocolo para acompanhar o andamento.
Como Consultar Reclamações Registradas
Após registrar sua reclamação, você pode acompanhar o andamento do processo no site da Anatel. Veja como:
Acesse a Área de Consultas
- Clique em Consultar Reclamações no menu principal.
Insira o Número do Protocolo
- Digite o número fornecido ao registrar a solicitação.
Verifique o Status
- Acompanhe se a operadora já respondeu ou se há solicitações pendentes.