Como usar os serviços da Neoenergia Pernambuco

Solicitação de serviços: Passo a passo detalhado

A Neoenergia Pernambuco oferece uma ampla gama de serviços que podem ser solicitados de maneira prática, seja pelo site ou pelo aplicativo. Veja abaixo o passo a passo detalhado para facilitar suas solicitações.

Principais serviços oferecidos

Antes de iniciar, conheça alguns dos serviços disponíveis para solicitação:

• Religação de energia: Para casos de corte por inadimplência ou desligamento solicitado.
• Alteração de titularidade: Transferência de responsabilidade de pagamento para outro titular.
• Mudança de endereço de correspondência: Atualização para envio de faturas.
• Consulta sobre faturas anteriores: Acesso ao histórico de contas.
• Solicitação de reparos ou serviços emergenciais: Para falta de energia, postes danificados, entre outros.

Como solicitar serviços pelo site

1. Acesse o site oficial da Neoenergia Pernambuco:
   • Use um navegador e entre no site: www.neoenergia.com.
2. Faça login na sua conta:
   • Clique em “Minha Conta” e insira seus dados de acesso (CPF/CNPJ e senha).
   • Caso não tenha uma conta, clique na opção “Cadastrar-se” e siga o processo de registro.
3. Navegue até o menu “Solicitações”:
   • No painel principal, clique na aba “Solicitações”.
   • Uma lista de serviços disponíveis será exibida, como:
     • Religação de energia
     • Alteração de titularidade
     • Mudança de endereço de correspondência
     • Reclamações e reparos
4. Escolha o serviço desejado:
   • Clique no serviço que você precisa e siga as instruções detalhadas na tela.
5. Preencha o formulário necessário:
   • Para serviços específicos, como mudança de titularidade, será necessário informar:
     • Dados do titular atual e do novo titular.
     • Documentos como RG, CPF e contrato de locação (em casos de aluguel).
   • Revise todas as informações antes de confirmar.
6. Envie a solicitação e salve o protocolo:
   • Após concluir o preenchimento, o sistema gerará um número de protocolo.
   • Esse número será enviado ao seu e-mail ou SMS para que você acompanhe o andamento da solicitação.

Como solicitar serviços pelo aplicativo

1. Baixe e instale o aplicativo da Neoenergia Pernambuco:
   • Disponível na Google Play Store (Android) e App Store (iOS). Procure por “Neoenergia Pernambuco”.
2. Faça login na sua conta:
   • Insira o CPF/CNPJ e senha cadastrados. Caso não tenha uma conta, use a opção de cadastro no próprio app.
3. Acesse o menu “Serviços”:
   • No painel inicial, localize o menu chamado “Serviços” ou “Solicitações”.
   • Uma lista semelhante à do site será exibida, incluindo opções como:
     • Religação de energia
     • Alteração de titularidade
     • Reparos emergenciais
4. Escolha o serviço desejado:
   • Toque na opção correspondente ao serviço que deseja solicitar.
5. Para serviços emergenciais (como falta de energia):
   • Selecione a opção de “Serviços emergenciais”.
   • Informe o endereço exato do problema e, se possível, adicione uma descrição (como poste danificado, queda de energia em bairro, etc.).
   • Envie a solicitação.
6. Receba atualizações sobre o status:
   • O aplicativo notificará qualquer mudança no status do atendimento.
   • Caso precise de acompanhamento mais detalhado, utilize o protocolo gerado.

Dicas úteis para uma solicitação eficiente

• Tenha documentos em mãos: Para solicitações como alteração de titularidade, prepare CPF, RG, e comprovantes de endereço.
• Utilize o canal certo: Para emergências, priorize o aplicativo ou o telefone 0800.
• Acompanhe sua solicitação: O protocolo gerado permite verificar o status no site, app ou via contato telefônico.

Seguindo este passo a passo, você terá facilidade para resolver suas demandas com a Neoenergia Pernambuco, de forma eficiente e sem complicações!