Dicas para Agilizar o Atendimento Telefônico
Para evitar contratempos e resolver suas necessidades mais rapidamente, siga estas dicas:
- Prefira horários de menor movimento:
Ligue fora do horário comercial, quando as filas costumam ser menores. - Tenha anotações prontas:
Registre seu número de cliente e dados da conta para fornecer as informações necessárias rapidamente. - Fique atento ao protocolo:
Anote o número do protocolo fornecido durante o atendimento. Ele é importante para acompanhar o andamento de sua solicitação. - Utilize o autoatendimento:
Muitos serviços podem ser resolvidos automaticamente no menu eletrônico, sem necessidade de falar com um atendente.
Soluções para Problemas Comuns
Os clientes da Neoenergia frequentemente enfrentam problemas que podem ser resolvidos com uma simples ligação.
Veja como lidar com algumas das situações mais comuns:
- Falta de energia:
Ligue para o 0800 701 01 03 e informe o problema. Tenha o número da conta contrato em mãos para facilitar a identificação da sua unidade. - Segunda via de conta:
Solicite a reemissão da fatura pelo telefone e escolha o envio por e-mail ou SMS. - Pagamento de contas atrasadas:
Negocie suas dívidas diretamente com o atendimento, que pode oferecer opções de parcelamento. - Atualização de cadastro:
Informe o atendente sobre as mudanças que deseja realizar e forneça os documentos necessários, como CPF e comprovante de residência.