Dúvidas Comuns no Atendimento da Neoenergia
Segunda Via da Conta
Obter a segunda via da conta de energia é uma das solicitações mais frequentes dos clientes. A Neoenergia oferece métodos rápidos e práticos para isso:
- Passo 1: Baixe o aplicativo Neoenergia – O aplicativo está disponível nas lojas de aplicativos para dispositivos iOS e Android. Instale o app em seu celular.
- Passo 2: Acesse sua conta – Ao abrir o aplicativo, faça login com os dados da sua conta ou, caso seja seu primeiro acesso, crie uma conta com o CPF do titular e uma senha.
- Passo 3: Selecione a opção “Faturas” ou “2ª via” – No menu principal, localize a seção específica para contas e selecione a opção que permite visualizar a segunda via.
- Passo 4: Escolha o mês desejado – Você verá uma lista com os meses em aberto ou pagos. Escolha o mês para o qual deseja a segunda via.
- Passo 5: Baixe ou envie por e-mail – Depois de selecionar a fatura, você pode baixar o PDF da segunda via ou enviar para seu e-mail. Assim, fica fácil acessar e imprimir se necessário.
Opção Alternativa (Site): Acesse o site oficial da Neoenergia, entre com o login e senha, e vá até a seção “Segunda Via de Conta” ou “Faturas”. Escolha o mês desejado e baixe a segunda via.
Falta de Energia
Se você estiver enfrentando falta de energia, siga os passos abaixo para notificar a Neoenergia e acompanhar a resolução do problema:
- Passo 1: Verifique se a interrupção é em sua residência ou na vizinhança – Antes de ligar, confirme se a falta de energia é apenas em sua casa ou se afeta outras residências na mesma rua. Isso pode ajudar a identificar a causa.
- Passo 2: Ligue para o número 116 – Esse é o telefone de emergência da Neoenergia. Tenha o número da sua conta em mãos, pois ele pode ser solicitado.
- Passo 3: Informe seu problema – Ao ser atendido, informe que há uma falta de energia e descreva o problema. O atendente poderá fornecer um prazo para a normalização do serviço.
- Passo 4: Acompanhe o status pelo aplicativo – Após a ligação, você pode acompanhar a situação do restabelecimento de energia pelo aplicativo. Entre na área de suporte ou emergências para visualizar informações sobre o atendimento em andamento.
- Passo 5: Receba notificações de atualização – No app, ative as notificações para ser avisado quando o serviço for restabelecido, caso deseje.
Mudança de Titularidade
A mudança de titularidade é necessária quando um novo morador ou responsável assume o contrato de energia. Esse processo exige alguns documentos e pode ser feito de forma prática seguindo os passos abaixo:
- Passo 1: Separe os documentos necessários – Tenha em mãos o RG e o CPF do novo titular, bem como um comprovante de residência atualizado (conta de água, telefone ou similar).
- Passo 2: Escolha o canal de atendimento – Você pode realizar a mudança de titularidade presencialmente, pelo site da Neoenergia ou pelo aplicativo.
- Passo 3: Acesse o canal escolhido:
- No aplicativo: Entre no app, faça login e vá para a seção “Serviços” ou “Mudança de Titularidade”. Siga as instruções para enviar seus documentos digitalizados.
- No site: Entre na área do cliente com seu login e senha, vá para a seção de titularidade e siga o passo a passo indicado, incluindo o upload dos documentos necessários.
- Agência presencial: Vá até uma agência de atendimento da Neoenergia, levando cópias e originais dos documentos. Um atendente fará a alteração no sistema.
- Passo 4: Envie e confirme os documentos – Se estiver usando o aplicativo ou site, faça o upload dos documentos solicitados. Confirme todos os dados antes de finalizar.
- Passo 5: Aguarde a confirmação – A Neoenergia pode levar alguns dias úteis para processar a solicitação. Você receberá uma notificação ou e-mail de confirmação quando o processo for concluído.
Conecte-se com o Atendimento Prático: Soluções Neoenergia e TIM
Se precisar de suporte para sua conta de energia com a Neoenergia, é fácil resolver. Agora, imagine essa mesma facilidade para gerenciar seu plano de telefonia. Com a TIM, você acessa rapidamente serviços como consulta de faturas, troca de plano e benefícios exclusivos, diretamente pelo app Meu TIM. Simplifique sua rotina com soluções rápidas e acessíveis para todos os seus serviços essenciais.
Esses passos visam tornar mais fácil e rápido o atendimento às principais demandas dos clientes da Neoenergia.