Solução de problemas comuns
Algumas situações podem dificultar o processo de recarga ou a ativação do serviço. Veja como resolvê-las:
- Recarga não processada:
Certifique-se de que o pagamento foi concluído e os dados inseridos estão corretos. Em caso de problemas, entre em contato com o atendimento pelo número 10699. - Erro no aplicativo:
Atualize o app Minha Claro TV para a versão mais recente ou tente acessar o serviço por outro dispositivo. - Pacote não ativado:
Aguarde alguns minutos após a recarga. Caso o pacote não seja ativado, reinicie o receptor ou ligue para o suporte técnico. - Pagamento rejeitado:
Verifique com seu banco se houve algum bloqueio na transação. Caso necessário, tente outro método de pagamento.
Dicas úteis
- Programe suas recargas:
Evite interrupções planejando suas recargas com antecedência, especialmente em datas importantes. - Ative notificações no app:
O app Minha Claro TV pode enviar alerta sobre o prazo de validade do pacote e promoções disponíveis. - Guarde seus comprovantes:
Tenha sempre à mão o comprovante de pagamento, caso precise resolver problemas com o serviço. - Aproveite promoções:
A Claro frequentemente oferece descontos e pacotes especiais para recargas realizadas online ou em determinados períodos.