Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui
Se você teve uma experiência insatisfatória com a Riachuelo e deseja registrar uma reclamação, siga este passo a passo:
- Acesse o site Reclame Aqui: Vá para www.reclameaqui.com.br.
- Crie uma conta ou faça login: É necessário ter uma conta para registrar reclamações.
- Pesquise a Riachuelo: No campo de busca, digite Riachuelo para acessar o perfil da empresa.
- Clique em Reclamar: Após acessar o perfil da empresa, clique em Reclamar.
- Descreva seu problema: Informe os detalhes do ocorrido, incluindo data, valor da compra e demais informações relevantes.
- Aguarde a resposta da empresa: A Riachuelo será notificada e poderá responder diretamente na plataforma.
Principais Reclamações
As reclamações dos clientes da Riachuelo no Reclame Aqui abrangem uma variedade de temas.
As mais comuns incluem problemas com:
- Atraso na entrega: Muitos consumidores relatam atrasos nos prazos prometidos para entrega de produtos.
- Cobranças indevidas: Alguns clientes reclamam de cobranças duplicadas ou valores inesperados em faturas.
- Qualidade dos produtos: Há relatos sobre produtos que chegam em condições diferentes das esperadas ou com defeitos.
- Dificuldades com trocas e devoluções: Problemas ao tentar trocar ou devolver produtos são uma das maiores frustrações dos clientes.
- Atendimento ao cliente: Questões com a falta de clareza e eficiência no atendimento ao cliente também são frequentes.