Suporte Energisa para quem tem dificuldade passo a passo

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Abaixo vai um guia bem didático para emitir a 2ª via da sua fatura Energisa, mesmo que você não tenha familiaridade com tecnologia.

  • CPF do titular da conta.
  • Número da instalação (se tiver — está na sua fatura antiga).
  • Celular com internet ou computador.
  • E-mail ativo (para receber confirmação e a fatura em PDF).

⚙️ Como resolver: Se não souber o número da instalação, tente buscar por CPF no site/app ou procure uma fatura antiga (até foto serve).

1) Acessar o canal oficial (site ou app Energisa)

  1. Abra o navegador (Chrome, Edge, Safari) ou baixe o aplicativo Energisa On na loja do seu celular.
  2. Procure por “2ª via de fatura” ou “Segunda via” no menu.

⚙️ Como resolver: Se a página não abrir, limpe a internet do celular (modo avião ON/OFF) ou teste outra rede Wi-Fi.

2) Entrar ou criar cadastro (login)

  1. Clique em Entrar.
  2. Se já tiver conta, informe e-mail/CPF + senha.
  3. Se não tiver conta, clique em Cadastre-se e preencha nome, CPF, e-mail e telefone.
  4. Confirme o código enviado por SMS ou e-mail.

⚙️ Esqueci a senha: use “Esqueci minha senha”, verifique a caixa de entrada e a pasta Spam.

3) Localizar seu imóvel (unidade consumidora)

  1. No painel do cliente, selecione o endereço que deseja.
  2. Se não aparecer, busque por CPF ou nº da instalação.

⚙️ Várias contas no mesmo CPF: confirme o endereço correto antes de emitir a fatura.

4) Emitir a 2ª via (visualizar e baixar)

  1. Vá em Faturas ou 2ª via.
  2. Selecione o mês desejado.
  3. Clique em Baixar PDF ou Enviar por e-mail.

💡 Dica: renomeie o arquivo para “Energisa-AAAA-MM.pdf” e guarde em uma pasta “Contas de Luz”.

5) Pagar com segurança (PIX, cartão, débito)

  1. Escolha PIX para pagar com QR Code ou copia e cola.
  2. Se preferir, pague com cartão de crédito (quando disponível) ou habilite débito automático.
  3. Aguarde a confirmação no app/e-mail.

⚠️ Atenção a golpes: pague somente dentro do site/app oficiais. Não aceite links enviados por desconhecidos.

6) Comprovante e validade

  • O PDF da 2ª via vale como comprovante de residência.
  • Guarde o recibo de pagamento (print, e-mail ou PDF do banco).

7) Negociar débitos e evitar corte

  1. Acesse Negociar/Parcelar no próprio portal/app.
  2. Simule parcelas e juros.
  3. Confirme e gere os boletos/PIX da negociação.

💡 Priorize as faturas mais antigas para evitar interrupção do fornecimento.

8) Alternativas offline (se o digital não funcionar)

  • Vá até um ponto de atendimento oficial da sua região.
  • Leve CPF e documento com foto.
  • Solicite a 2ª via impressa e informe que precisa de orientação passo a passo.

9) Dúvidas frequentes (bem objetivas)

Como acho a 2ª via rápido?
Entre no app/site, Faturas → 2ª via → Baixar PDF.

Posso pagar por PIX?
Sim. Gere QR Code no app/site e pague pelo seu banco.

Esqueci a senha. E agora?
Use “Esqueci minha senha”, confira e-mail/SMS e redefina.

Serve como comprovante de endereço?
Sim, a 2ª via tem validade legal como comprovante.

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