Contate o suporte EDP
Agora que você tem suas informações prontas, veja qual número de atendimento ligar de acordo com sua necessidade:
Clientes Residenciais:
- Para resolver problemas técnicos, dúvidas sobre a fatura, ou reportar a falta de energia, ligue para o 0800 721 0123.
- O que esperar: O atendimento pode guiá-lo por processos automáticos ou direcioná-lo para falar com um atendente, dependendo da natureza do problema. Você pode obter informações sobre prazos de conserto e atualizações sobre o status do problema relatado.
- Horário de funcionamento: Verifique os horários de atendimento antes de ligar, exceto em casos de emergência.
Pequenos Empresários:
- Se você é um pequeno empresário e precisa de assistência com contratos, novas instalações, ou negociar pagamento de faturas atrasadas, utilize o número 0800 721 0707.
- O que esperar: O atendimento comercial pode ajudar com renegociações, atualizações em contratos, ou até mesmo novos pedidos de serviço. Se a questão for urgente, explique a situação com clareza para obter a melhor solução possível.
Se for uma emergência, utilize o canal específico para emergências
- Se você está enfrentando um problema sério, como um curto-circuito, queda de postes, ou qualquer situação que envolva risco à segurança, utilize o número de emergência da EDP:
- Emergências EDP: 0800 911 2800
- O que esperar: Este canal funciona 24 horas por dia e é projetado para lidar com situações que exigem ação imediata. Tenha em mãos o endereço completo e descreva a natureza do problema com o máximo de detalhes possível para que a equipe de campo seja acionada rapidamente.
Durante a chamada, siga as orientações e anote o protocolo
- Ao falar com o atendimento da EDP, seja residencial ou comercial, é importante:
- Descrever o problema com clareza: Se é uma queda de energia, descreva como e quando aconteceu. Se for uma questão de fatura, informe as datas e valores envolvidos.
- Anotar o número do protocolo: Isso será útil caso você precise fazer um acompanhamento ou verificar o status do atendimento mais tarde.
Pergunte sobre prazos e acompanhe o atendimento
- No final da ligação, pergunte sempre sobre o prazo para a resolução do problema. Isso pode ajudar a planejar suas próximas ações, especialmente em casos de reparo ou atendimento técnico que exijam uma equipe no local.
- Acompanhamento: Se for necessário, você pode ligar novamente com o número do protocolo para verificar o andamento do seu caso.
Use o atendimento automático (se disponível) para resolver questões mais simples
- Em alguns casos, o atendimento automático da EDP pode ajudar a resolver questões simples como emissão de segunda via da fatura, consultas rápidas ou informações sobre quedas de energia na sua região. Ao ligar, siga as instruções para ver se o seu problema pode ser resolvido automaticamente antes de falar com um atendente.
Não perca essa chance!
Contrate agora a internet TIM Ultrafibra e escolha o plano perfeito para sua casa! Com velocidade de até 2 Giga e modem Wi-Fi grátis, você ainda aproveita descontos exclusivos por 12 meses.