Passo a Passo para Utilizar o WhatsApp da Celesc
O WhatsApp da Celesc é um serviço de atendimento ao cliente oferecido através do popular aplicativo de mensagens WhatsApp. Ele foi criado para facilitar a comunicação entre a empresa e seus clientes, permitindo que você realize diversas solicitações e consultas de maneira prática e rápida.
Adicionar o Número Oficial da Celesc
Visite o Site Oficial ou Material Informativo:
- Acesse o site oficial da Celesc em www.celesc.com.br ou consulte o material informativo fornecido pela empresa para encontrar o número oficial do WhatsApp.
Salvar o Número no Celular:
- Adicione o número (48) 99860-0067 à sua lista de contatos no celular.
- Sugestão de nome para o contato: “Celesc WhatsApp”.
Abrir o WhatsApp
Inicie o Aplicativo:
- Abra o aplicativo WhatsApp no seu smartphone.
Procure pelo Contato Adicionado:
- Na lista de contatos, localize o número da Celesc que você adicionou anteriormente.
Iniciar uma Conversa
Enviar Mensagem Inicial:
- Envie uma mensagem inicial, como “Olá”, para iniciar o atendimento.
Aguardar Resposta Automática:
- Após o envio da mensagem, aguarde uma resposta automática com um menu de opções de atendimento.
Seguir as Instruções
Receber Menu de Opções:
- Após a mensagem de boas-vindas, você receberá um menu com diversas opções, como consultar faturas, solicitar segunda via, ou relatar falta de energia.
Escolher a Opção Adequada:
- Responda com o número correspondente à sua necessidade. Por exemplo, para consultar faturas, digite “1”.
Solicitar Serviços
Selecionar a Opção de Serviço:
- Caso precise solicitar um serviço, escolha a opção correspondente no menu inicial.
Especificar o Serviço Necessário:
- Siga as instruções fornecidas para detalhar o serviço desejado, como nova ligação, alterações na conta, entre outros.
Consultar Faturas
Escolher a Opção de Consulta de Faturas:
- Se a sua escolha for consultar faturas, siga as instruções fornecidas.
Fornecer Dados Necessários:
- Normalmente, você precisará fornecer alguns dados, como o número da sua conta ou CPF.
Receber Detalhes da Fatura:
- Após fornecer as informações, você receberá os detalhes da fatura diretamente na conversa.
Relatar Falta de Energia
Escolher a Opção de Falta de Energia:
- Para relatar uma falta de energia, selecione a opção apropriada no menu.
Informar Detalhes Adicionais:
- Informe o endereço afetado e quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar a resolver o problema rapidamente.
Receber Informações e Dicas
Selecionar Opção de Informações e Dicas:
- O WhatsApp da Celesc também pode fornecer informações úteis e dicas sobre consumo consciente de energia.
Receber Dicas no WhatsApp:
- Escolha a opção correspondente no menu para receber essas informações diretamente no seu WhatsApp.
Encerrar a Conversa
Finalizar Atendimento:
- Após resolver suas questões, você pode encerrar a conversa.
Salvar Histórico:
- O histórico da conversa ficará salvo no seu WhatsApp para futuras referências.
Segurança e Confiabilidade
Verificar Número Oficial:
- Sempre verifique se você está utilizando o número oficial da Celesc para evitar fraudes.
Manter o Aplicativo Atualizado:
- Mantenha o aplicativo WhatsApp atualizado para garantir a segurança das suas comunicações.
Descubra uma Alternativa Prática para Seu Plano Atual
Se você está usando o WhatsApp da Celesc para gerenciar suas faturas e resolver questões de energia, que tal também considerar uma atualização no seu plano de celular? Muitos consumidores enfrentam desafios ao escolher o plano ideal para suas necessidades. Se você está buscando mais controle e economia, explore as opções do plano TIM Controle, que oferece flexibilidade e não exige fidelidade. Para saber mais sobre como esse plano pode se ajustar às suas necessidades, acesse aqui e descubra a solução ideal para manter suas comunicações tão bem gerenciadas quanto suas faturas de energia.
Seguindo esses passos, você conseguirá utilizar o WhatsApp da Celesc de forma eficiente e segura.