Se você tentou acessar o Meu INSS pelo Gov.br e encontrou uma mensagem de erro, fique tranquilo: isso acontece com milhares de pessoas todos os dias.
Problemas como “dados inválidos”, “usuário não encontrado”, “não foi possível validar suas informações”, “CPF não localizado” ou até mesmo falhas momentâneas do site são mais comuns do que parecem.
1. Entendendo por que o Gov.br apresenta tantos erros
A plataforma Gov.br concentra diversos serviços digitais do Governo Federal, incluindo o Meu INSS. Por isso, erros acontecem por vários motivos: instabilidade do sistema, dados inconsistentes, falta de atualização cadastral, tentativas repetidas de login, bloqueio por segurança ou falhas na validação do CPF. Antes de entrar em pânico, lembre-se: a grande maioria dos erros pode ser resolvida em poucos minutos com os procedimentos corretos.
Erros mais comuns relatados pelos usuários:
- CPF não encontrado ou não validado
- Conta bloqueada por tentativas excessivas
- Senha inválida mesmo digitando corretamente
- Erro de validação de dados pessoais
- Página não carrega ou trava
- Falha ao gerar código de autenticação
- Erro ao validar biometria facial
Identificar qual erro você recebeu é o primeiro passo para a solução.
2. Como corrigir o erro “CPF não localizado” ou “CPF inválido”
Esse é um dos erros mais frustrantes, especialmente para quem está tentando acessar o Meu INSS pela primeira vez. O Gov.br consulta a base de dados da Receita Federal; se algo não estiver atualizado, o erro aparece.
Passos para resolver:
- Acesse o site da Receita Federal e consulte a situação cadastral do CPF.
- Verifique se há pendências, inconsistências ou necessidade de regularização.
- Caso o CPF esteja irregular, faça a regularização digitalmente ou na unidade indicada.
- Volte ao Gov.br e tente novamente o login.
Se o CPF estiver regular e mesmo assim o erro continuar, aguarde algumas horas. Às vezes, é apenas sincronização da base de dados.
3. Como resolver o erro “Usuário não encontrado”
Esse erro costuma aparecer quando:
- O cadastro no Gov.br nunca foi criado
- O usuário criou a conta com dados incorretos
- Houve mudança de nome (ex.: casamento)
- Alguma informação pessoal está desatualizada
Como resolver:
- Verifique se você realmente possui conta no Gov.br.
- Se não tiver, crie uma conta nova: https://www.gov.br
- Caso já tenha conta, tente recuperar a senha.
- Se ainda assim o erro aparecer, crie um novo cadastro usando dados atuais e válidos.
4. Senha inválida ou conta bloqueada: o que fazer
Se você errou a senha várias vezes, o sistema pode bloquear sua conta temporariamente por segurança.
Como desbloquear:
- Acesse https://www.gov.br
- Clique em “Esqueci minha senha”.
- Escolha uma forma segura de recuperação (bancos, e-mail, número do celular, aplicativo Gov.br).
- Crie uma nova senha forte e tente fazer o login novamente.
Caso apareça mensagem de bloqueio permanente, será necessário validar sua identidade por meio de biometria facial no aplicativo Gov.br.
5. Erros relacionados ao código enviado por SMS ou e-mail
Às vezes o código não chega, chega atrasado ou o sistema informa “código inválido”.
Soluções práticas:
- Confira se o número de celular e email cadastrados estão corretos.
- Veja se o SMS não foi bloqueado pelo seu celular.
- Verifique a caixa de spam do seu e-mail.
- Aguarde 2 minutos e peça novo código.
- Evite pedir códigos repetidamente, pois isso pode travar o sistema.
Caso o erro persista, atualize seus dados pessoais no Gov.br.
6. O que fazer quando o site trava ou a página não abre
Isso acontece principalmente em horários de pico, como início de mês ou dias de pagamento.
Como resolver:
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Teste outro navegador (Chrome, Edge, Firefox).
- Entre pelo modo anônimo.
- Tente no aplicativo Meu INSS ou no aplicativo Gov.br.
- Evite horários muito movimentados (manhã cedo, início da tarde).
Muitas vezes o problema é apenas instabilidade temporária no servidor.
7. Erros na biometria facial do Gov.br
A biometria facial costuma falhar quando:
- A câmera está suja
- O ambiente está escuro
- O rosto não está totalmente enquadrado
- Os dados do CPF ainda não foram validados
Como resolver:
- Limpe a câmera do celular.
- Fique em um ambiente iluminado.
- Mantenha o celular na altura dos olhos.
- Olhe diretamente para a câmera.
- Refazer o processo com calma, sem movimentar bruscamente.
Se ainda assim falhar, tente ativar a biometria pelo aplicativo do banco vinculado ao Gov.br.
8. Como resolver erros ao acessar o Meu INSS especificamente
Depois que você consegue entrar no Gov.br, ainda pode encontrar erros dentro do Meu INSS, como:
- Tela em branco
- “Serviço temporariamente indisponível”
- “Erro ao carregar seus dados”
Soluções:
- Atualize o aplicativo Meu INSS.
- Entre novamente após alguns minutos.
- Saia da conta e faça login de novo.
- Teste no navegador, acessando: https://meu.inss.gov.br
Se o problema for persistente, provavelmente é instabilidade do INSS.
9. Quando é necessário procurar atendimento presencial
Procure atendimento em uma agência quando:
- Seu CPF está irregular
- Os dados do seu nome não batem com o do Gov.br
- Houve mudança de estado civil não atualizada
- Nenhuma opção de recuperação de senha funciona
Mesmo nesses casos, a maioria das soluções pode ser feita online antes de ir ao INSS.
Conclusão
Resolver erros no Gov.br é simples quando você sabe o que fazer.
Com alguns ajustes, você acessa seu Meu INSS sem bloqueios ou complicações.