Copel: como tirar segunda via, pagar a fatura e acessar atendimento e serviços

Há diferença entre obter um documento apenas para pagamento e acessar a segunda via completa da fatura.

Para consultas mais completas, a Agência Virtual e o aplicativo concentram serviços relacionados à unidade consumidora. A Copel também mantém atendimento pelo WhatsApp (41) 3013-8973 e pelo telefone gratuito 0800 51 00 116, informado como disponível 24 horas.

Também é possível usar os canais da distribuidora para fatura digital, troca de titularidade, desligamento a pedido e falta de energia. A seguir, veja qual caminho corresponde ao que você precisa e, quando houver um serviço oficial específico, acesse-o diretamente.

Como tirar segunda via ou consultar a fatura da Copel?

Antes de escolher o canal, defina o objetivo. Se você precisa somente de um documento para efetuar o pagamento, existe a opção sem senha. Se precisa da conta completa, inclusive para utilizá-la como comprovante de endereço, a opção adequada é a segunda via completa.

O CPF pode ser usado para identificar o titular, mas isso não significa que seja o único dado necessário. Na consulta sem senha para pessoa física, podem ser solicitados também o número do imóvel e, posteriormente, o nome da mãe ou a data de nascimento do titular.

Para acesso mais completo, a Agência Virtual utiliza CPF/CNPJ e senha, com alternativa relacionada à Unidade Consumidora. Além de faturas, ela concentra serviços como consulta de débitos, histórico de consumo, histórico de pagamento e comprovação de pagamento.

Atenção ao número da Unidade Consumidora em 2026

Desde 8 de junho de 2026, a identificação das unidades consumidoras passou a ter 15 dígitos. Por isso, quem guardou um número antigo ou encontrou instruções anteriores na internet pode ter dificuldade ao tentar usar determinados serviços.

Como pagar a conta da Copel pelo celular?

Pelo celular, a conta pode ser paga usando os serviços disponíveis no aplicativo Copel e os canais do seu banco. Para Pix, a Copel disponibiliza QR Code nas faturas impressa e digital e Pix Copia e Cola nas contas encaminhadas por WhatsApp ou e-mail.

A contabilização do pagamento por Pix é informada como ocorrendo em poucos minutos. Isso não deve ser entendido como garantia de processamento instantâneo em qualquer situação.

Para conferir os meios disponíveis antes de pagar, você pode ver as formas de pagamento aceitas pela Copel.

Também existe a possibilidade de débito automático. Para diversos bancos, a adesão pode ser feita pelo aplicativo ou pela Agência Virtual; em outras instituições, o procedimento pode ser realizado pelo aplicativo ou internet banking do próprio banco.

E se a conta estiver atrasada?

O atraso pode resultar em multa, juros, correção monetária e eventual suspensão do fornecimento. A possibilidade de corte deve ser previamente avisada na fatura com antecedência de pelo menos 15 dias.

Como funciona a fatura digital da Copel?

A fatura digital permite receber a conta eletronicamente. As opções registradas pela Copel envolvem e-mail, WhatsApp, aplicativo, SMS e Domicílio Digital, conforme a modalidade utilizada.

O cadastro é informado como gratuito. A Copel destaca entre as vantagens a redução do uso de papel, menor risco de extravio, facilidade para organizar o histórico e possibilidade de utilização da fatura como comprovante de residência.

A forma de envio pode ser alterada ou cancelada pela Agência Virtual, aplicativo, atendimento telefônico ou presencial. Para a fatura digital recebida por e-mail, são usados os quatro primeiros dígitos do CPF para abrir o documento.

Qual é o WhatsApp e o telefone da Copel?

Para atendimento geral ao consumidor de energia, o WhatsApp informado é (41) 3013-8973. Já o telefone gratuito é 0800 51 00 116, com atendimento informado como disponível 24 horas.

Existe ainda o número (41) 3013-8970, associado ao Copel Agro, destinado a produtores rurais. Ele não deve ser confundido com o WhatsApp geral.

Como mudar o titular da conta da Copel?

Para colocar a conta em outro nome, o serviço correto é a troca de titularidade. Porém, há uma condição temporal importante para quem estiver tentando fazer isso em 2026.

Enquanto a solicitação online estiver indisponível, a orientação é procurar o atendimento pelo 0800 51 00 116 ou uma agência presencial.

Para empresas e unidades de média ou alta tensão, as exigências podem ser diferentes e, conforme o caso, envolver documentos societários, comprovação de vínculo com o imóvel e documentação técnica.

Como pedir o desligamento e tirar a conta do seu nome?

Se por “tirar a conta da Copel” você quer dizer encerrar o fornecimento e a relação contratual daquela unidade, o serviço procurado é o desligamento a pedido. Ele não é a mesma coisa que tirar uma segunda via, trocar a titularidade ou lidar com uma interrupção temporária.

Antes de solicitar, a Copel recomenda anotar a leitura atual do medidor e informá-la. Se a leitura não for fornecida, a fatura final poderá ser calculada pela média aritmética dos últimos 12 ciclos de faturamento, proporcionalmente aos dias entre a última leitura e a solicitação.

O prazo máximo registrado para a fatura final é de até 5 dias úteis na área urbana e até 7 dias úteis na área rural.

Consumidores do Grupo A podem ter contratos e condições próprias de encerramento. Por isso, regras destinadas a unidades de alta tensão não devem ser aplicadas automaticamente a uma residência comum.

Está sem luz? Veja como consultar e comunicar

Se o imóvel está sem energia, vale primeiro verificar se existe uma interrupção identificada pela Copel ou um desligamento previamente programado. Se não houver programação que explique a situação, você pode comunicar a falta de luz pelos canais disponíveis.

Para verificar a situação, você pode consultar desligamentos programados e também consultar o mapa de desligamentos em tempo real.

Como informar falta de luz

No aplicativo Copel, o fluxo registrado é abrir o app, acessar “Informar falta de luz”, responder se toda a vizinhança está sem energia, confirmar a solicitação e guardar o protocolo.

Outra opção é o SMS para 28593, usando o formato SL Nº IDENTIFICAÇÃO. Como a Unidade Consumidora passou a ter 15 dígitos em junho de 2026, priorize o identificador apresentado na fatura atual e siga as instruções do próprio serviço.

Também é possível usar o telefone 0800 51 00 116. Para orientações específicas do serviço, acesse a página de falta de luz da Copel.

“Fatura da internet da Copel” pode significar outra empresa

Se você quer consultar pela internet uma conta de energia, o atendimento continua sendo da Copel Distribuição, por canais como Agência Virtual, segunda via e aplicativo.

Mas, se “internet da Copel” significa o antigo serviço Copel Telecom ou Copel Fibra, a cobrança não deve ser procurada na Copel Distribuição. A Copel Telecom foi alienada em 2021 e a operação passou a atuar como Ligga Telecom.

Perguntas frequentes

Qual caminho usar agora?

Se precisa apenas pagar, use o documento para pagamento sem senha; se precisa da própria conta, escolha a segunda via completa. Para histórico, débitos e outros serviços, a Agência Virtual é um caminho mais completo.

Se está sem energia, verifique primeiro o mapa e os desligamentos programados e, se necessário, comunique a ocorrência. Para outros serviços, use o destino específico sempre que ele estiver disponível, evitando depender apenas de orientações genéricas de atendimento.