Como Funciona o Atendimento da Ouvidoria
Se você já tentou resolver um problema pelos canais tradicionais e não obteve sucesso, a Ouvidoria da Equatorial Caesa é o próximo passo.
Veja como ela funciona:
- Quando Acionar a Ouvidoria?
Utilize esse canal quando sua solicitação ou reclamação não tiver sido resolvida pelo atendimento inicial. - Como Fazer a Solicitação?
A Ouvidoria pode ser acessada por telefone ou pelo site. Você deverá informar o número do protocolo do atendimento anterior para a equipe acompanhar seu caso. - Prazo de Resposta
A Ouvidoria se compromete a analisar sua solicitação e fornecer uma resposta em um prazo médio de até 15 dias úteis. - Acompanhamento do Caso
Você pode acompanhar o andamento do seu caso utilizando o número do protocolo fornecido pela Ouvidoria.
Como Resolver Suas Necessidades com os Serviços da Equatorial Caesa
Como Acessar a Segunda Via da Conta.
Manter sua conta de energia em dia é fundamental para evitar interrupções no fornecimento. A Equatorial Caesa oferece diversas formas para você acessar a segunda via da fatura de maneira simples.
Confira o passo a passo:
Pelo site da Equatorial Caesa
- Acesse o site oficial (Equatorial Energia) e selecione o estado do Amapá para direcionar ao portal da Caesa.
- No menu principal, clique em 2ª Via de Conta.
- Insira o número da sua unidade consumidora, localizado em contas anteriores, e os dados solicitados.
- Faça o download ou imprima a fatura para pagamento.
Pelo aplicativo Equatorial Energia
- Baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu celular.
- Faça login com seu CPF e senha cadastrados. Caso ainda não tenha cadastro, é possível criar rapidamente pelo app.
- Acesse a opção Faturas e selecione a conta desejada para emitir a segunda via.
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Por atendimento telefônico
- Ligue para o número 0800 096 1406, escolha a opção para consulta de faturas e solicite a segunda via por e-mail ou SMS.