Como Relatar Problemas no Fornecimento de Energia
Se houver falta de energia ou qualquer irregularidade no fornecimento, a Equatorial Caesa está preparada para atender rapidamente. Veja como agir:
- Ligue para o 0800 096 1406
Esse canal está disponível 8h às 18h de segunda a sexta-feira, para relatar problemas no fornecimento. Tenha em mãos o número da unidade consumidora para agilizar o atendimento. - Use o WhatsApp da Equatorial
Envie uma mensagem para o número de atendimento automatizado disponível no site oficial. Você pode relatar a falta de energia e acompanhar a solicitação. - Acesse o site ou app
No site ou aplicativo, há a opção de registrar ocorrências. Após o relato, o sistema atualiza o status do serviço em tempo real. - Fique atento ao prazo de resolução
A empresa informa o prazo estimado para resolver o problema, variando conforme a gravidade e a localização.
Serviços Digitais da Equatorial Caesa
Para facilitar o dia a dia dos clientes, a Equatorial Caesa investiu em serviços digitais que permitem resolver diversas questões sem sair de casa.
Aqui estão os principais recursos disponíveis:
- Consulta de faturas e histórico de consumo
Pelo site ou aplicativo, é possível visualizar faturas anteriores, consultar o histórico de consumo e acessar gráficos que ajudam no controle de gastos. - Atualização cadastral
Clientes podem atualizar dados como endereço, telefone ou titularidade diretamente pelo portal online. - Parcelamento de débitos
A empresa permite que contas em atraso sejam negociadas e parceladas, tudo pelo site ou pelo app. - Cadastro no débito automático
Para evitar atrasos, o débito automático pode ser ativado, garantindo que o pagamento seja realizado diretamente na data de vencimento.