Nem sempre o atendimento digital é suficiente. Nessas horas, falar com um atendente humano faz toda a diferença.
🔹 1. Quando ligar para o telefone Celpe 0800
É comum que, ao enfrentar uma queda de energia ou falha na religação, o cliente tente resolver pelo aplicativo e não consiga.
Nesses casos, o 0800 081 0196 é a melhor opção.
Use o canal sempre que precisar:
- Reportar falta de energia em sua região ⚡
- Solicitar religação após pagamento da 2ª via 💳
- Informar risco de curto-circuito ou fios rompidos 🚨
- Tirar dúvidas sobre consumo ou cobranças indevidas 🧾
- Registrar reclamações sobre atendimento ou serviços da distribuidora
👉 Dica de especialista: antes de ligar, tenha em mãos o número do contrato (presente na fatura) e o CPF do titular. Isso agiliza o atendimento.
💡 2. Passo a passo para usar o telefone Celpe de forma eficiente
- Tenha seus dados prontos: CPF, número do contrato e endereço completo.
- Ligue para 0800 081 0196.
- Escolha a opção correta no menu eletrônico. Emergências têm prioridade.
- Informe o problema com clareza. Seja específico sobre o tipo de falha (ex: “energia oscilando”).
- Anote o número do protocolo. Ele será necessário para acompanhar o caso.
💬 É comum que, em horários de pico, as linhas estejam ocupadas. Se isso acontecer, tente novamente ou use o WhatsApp Celpe (81) 3217-6990 para atendimento rápido.
💳 3. Emergências após pagamento da 2ª via: o que fazer
Muitos clientes pagam a 2ª via Celpe e esperam a religação automática.
Porém, se o prazo de 4 a 6 horas úteis já passou, é hora de ligar para o 0800 081 0196 e confirmar o recebimento do pagamento.
Esse contato acelera o processo, especialmente se o banco ainda não comunicou a quitação à Neoenergia.
Além disso, a empresa oferece canais digitais seguros para emitir comprovantes e acompanhar o status do religamento — uma integração eficiente entre serviços financeiros e energia elétrica.
🏠 4. Falta de energia: passo a passo para registrar o problema
- Ligue para o 0800 081 0196.
- Escolha a opção “Falta de energia”.
- Informe seu endereço completo e número do contrato.
- Descreva o problema (queda total, oscilação ou curto-circuito).
- Guarde o número de protocolo para acompanhamento.
💡 Importante: em caso de risco de incêndio ou faíscas, desligue o disjuntor e não toque em fios rompidos. A segurança deve vir sempre em primeiro lugar.
📱 5. Outras formas de contato com a Celpe
Se preferir canais digitais, a Neoenergia Pernambuco disponibiliza alternativas seguras:
- 💬 WhatsApp oficial: (81) 3217-6990
- 💻 Site: www.neoenergia.com/pe
- 📲 Aplicativo Neoenergia Pernambuco: disponível para Android e iOS
- 📧 E-mail de suporte: informado no site oficial
Esses canais são ideais para emitir 2ª via, atualizar dados cadastrais e consultar histórico de consumo — tudo sem precisar ligar.
✅ Conclusão
O telefone Celpe 0800 081 0196 é o canal mais direto para emergências, dúvidas e religação.
Usá-lo corretamente garante agilidade, segurança e tranquilidade financeira ao consumidor.