Como solicitar religação da energia Neoenergia após pagamento

Se você quitou sua conta de luz e ainda está sem energia, é importante saber que o restabelecimento não é automático em todos os casos.

🔍 1. Verifique se o pagamento foi identificado pelo sistema

Antes de solicitar a religação, confirme se o pagamento já foi processado:

• 💳 Se o pagamento foi feito via Pix, o reconhecimento é quase imediato (até 30 minutos).
• 🏦 Pagamentos feitos por boleto ou bancos tradicionais podem levar até 1 dia útil para compensar.
• 📱 Você pode confirmar se o débito foi quitado acessando o site oficial da Neoenergia ou pelo aplicativo da empresa.

📢 Dica de especialista: sempre guarde o comprovante de pagamento. Em situações urgentes, ele pode ser usado para antecipar o pedido de religação.

📞 2. Solicite a religação pelo canal oficial

Assim que o sistema confirmar o pagamento, entre em contato com a Neoenergia para formalizar o pedido de religação.
Você pode escolher entre três canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.

💬 WhatsApp da Neoenergia

O atendimento via WhatsApp é rápido, seguro e ideal em casos urgentes.
Envie uma mensagem informando seu CPF e o número da instalação (presente na fatura).

Escolha o número conforme o seu estado:

• Neoenergia Coelba (Bahia): (71) 3370-6350
• Neoenergia Celpe (Pernambuco): (81) 3217-6990
• Neoenergia Cosern (Rio Grande do Norte): (84) 3215-6001
• Neoenergia Elektro (São Paulo e Mato Grosso do Sul): (19) 2122-1696
• Neoenergia Brasília (Distrito Federal): (61) 3465-9318

💡 Dica prática: o WhatsApp costuma ser o canal mais rápido para solicitações de religação, principalmente quando há urgência (ex: residência com crianças, idosos ou equipamentos médicos).

🌐 Site ou App Neoenergia

Você também pode solicitar a religação de forma 100% online:

1. Acesse o site oficial da Neoenergia.
2. Clique em “Acesso à Conta” ou entre na Área do Cliente.
3. Faça login com CPF e senha.
4. Vá até o menu “Serviços” → “Religação de Energia”.
5. Confirme o pagamento e envie, se necessário, o comprovante digital.

📱 Aplicativo disponível para Android e iOS.
Permite acompanhar o status do serviço em tempo real e receber notificações sobre a religação.

☎️ Telefone Neoenergia – Central 116

Caso prefira falar diretamente com um atendente, ligue para o 116 — canal nacional da Neoenergia, disponível 24 horas.

Se você estiver fora da área de concessão, use os números alternativos:

• Elektro: 0800 701 0102
• Brasília: 0800 061 0196

📢 Atendimento humanizado: útil para situações específicas, como dúvidas sobre débitos antigos, problemas técnicos na rede ou casos de urgência médica domiciliar.

🕒 3. Aguarde o prazo de religação

Após a solicitação, a Neoenergia realiza a religação dentro dos seguintes prazos médios:

• ⚙️ Até 24 horas para áreas urbanas.
• 🏡 Até 48 horas para áreas rurais.

Se o prazo ultrapassar o limite legal, o consumidor tem direito a indenização automática conforme a Resolução 414/2010 da Aneel.

A Neoenergia segue normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), garantindo ao cliente transparência e segurança em todo o processo.

📲 4. Acompanhe o status do serviço em tempo real

Você pode acompanhar o andamento da religação diretamente:

• Pelo aplicativo Neoenergia, em “Serviços → Acompanhar pedidos”;
• No site oficial, na área do cliente;
• Ou pelo WhatsApp, onde o assistente virtual informa cada etapa do processo.

💡 Dica prática: mantenha seu telefone atualizado no cadastro da Neoenergia para receber alertas por SMS sobre o andamento do serviço.

⚠️ 5. Quando a religação não ocorre automaticamente

Mesmo após o pagamento, a religação pode atrasar se houver:

• Falta de comprovação do pagamento;
• Danos físicos no medidor ou na rede elétrica;
• Acesso bloqueado ao local (portão trancado, cachorro, etc.);
• Débitos antigos ainda pendentes.

Nesses casos, entre novamente em contato com a Neoenergia e informe o protocolo de atendimento anterior. Isso agiliza o suporte técnico.

🧾 6. Como comprovar o pagamento e antecipar o atendimento

Se a conta foi paga recentemente e a energia ainda não voltou, envie seu comprovante de pagamento pelos canais oficiais:

• 📧 E-mail informado no atendimento;
• 💬 WhatsApp com foto legível do comprovante;
• 📎 Upload direto no app (função “Comprovar pagamento”).

🧠 Especialização EEAT: isso acelera o cruzamento de dados no sistema e pode antecipar a visita técnica em até 12 horas.

✅ Conclusão

A religação da energia após o pagamento é um processo simples, mas requer atenção a detalhes como confirmação do pagamento e escolha do canal correto.

Seguindo este passo a passo, você reduz o tempo de espera e garante mais segurança em situações de urgência.