Dicas para Obter Suporte Eficiente
Para otimizar sua experiência ao ligar para o 0800 da Elektro e garantir um atendimento rápido e eficaz, siga o passo a passo detalhado abaixo:
Evite horários de pico
- Ligue em horários estratégicos: O volume de chamadas geralmente é menor no início da manhã (por volta das 8h) ou à tarde, fora do horário de almoço.
- Dias com menos movimento: Tente ligar em dias menos movimentados, como terças e quartas-feiras. Segundas e sextas tendem a ser mais congestionadas.
- Aproveite horários alternativos: Se precisar de suporte em horário comercial, uma boa dica é evitar os momentos de pico, como o começo da manhã (logo após as 9h) e o fim do expediente (entre 16h e 17h), quando muitas pessoas costumam ligar.
Tenha todos os dados prontos
- Número de cliente e documentos: Antes de ligar, tenha em mãos seu número de cliente, CPF ou CNPJ, além do endereço completo onde o serviço é prestado. Isso facilita a verificação da sua identidade.
- Informações sobre o problema: Anote previamente detalhes do problema que deseja resolver, como quando ele começou, que ações você já tomou (se houver) e quais equipamentos ou áreas foram afetados.
- Faturas e histórico: Se a sua solicitação estiver relacionada a cobranças ou contas em atraso, mantenha as últimas faturas à mão, assim como qualquer comprovante de pagamento recente.
Seja claro e objetivo
- Explique o problema de forma concisa: Tente descrever o problema de maneira direta e objetiva. Por exemplo, em vez de dizer “Estou com problemas de energia”, detalhe o ocorrido, como “Minha energia caiu ontem à noite e ainda não voltou, apesar de não haver outras interrupções no bairro.”
- Foque nas informações principais: Evite adicionar informações desnecessárias que possam confundir o atendente. Vá direto ao ponto para agilizar o atendimento.
- Prepare respostas para possíveis perguntas: Considere que o atendente pode perguntar detalhes específicos, como “Desde quando o problema ocorre?” ou “Há outros equipamentos afetados?”. Tenha essas informações prontas para agilizar a conversa.
Anote o número de protocolo
- Sempre registre o protocolo de atendimento: Assim que o atendente fornecer o número de protocolo, anote-o em um lugar seguro. Esse número é a referência do seu atendimento e permite que você acompanhe a situação.
- Guarde o protocolo para futuros contatos: Caso o problema persista, o número de protocolo permitirá que outros atendentes tenham acesso ao histórico do seu atendimento, facilitando a continuidade do processo.
- Use o protocolo para revisitar o atendimento: Em caso de necessidade, você pode usar esse número para verificar o andamento da sua solicitação ou, se necessário, fazer uma reclamação formal.
Considere o aplicativo para soluções rápidas
- Verifique se o problema pode ser resolvido pelo app: Muitas questões simples, como solicitação de segunda via da fatura, consulta de débitos e atualização cadastral, podem ser resolvidas diretamente pelo aplicativo Elektro.
- Use a funcionalidade de autoatendimento: O app da Elektro pode oferecer soluções automáticas que você pode realizar sem precisar falar com um atendente, economizando tempo.
- Acompanhe ocorrências e interrupções: O aplicativo permite que você acompanhe o status de interrupções de energia e outros serviços em tempo real, o que pode poupar uma ligação ao suporte.
- Atualize o aplicativo: Certifique-se de que o app está atualizado para garantir o acesso às funcionalidades mais recentes, que podem incluir novos recursos de suporte e melhorias de usabilidade.
Seguindo essas dicas, você pode melhorar significativamente sua experiência de suporte com a Elektro, economizando tempo e aumentando a eficiência do atendimento.