Se o seu chip Claro parou de funcionar, mostra “chip bloqueado” ou pede o código PIN/PUK, não se preocupe.
Esse é um problema comum e pode ser resolvido em poucos minutos.
Neste guia completo, você vai aprender por que isso acontece, como recuperar o acesso e o que fazer se o chip estiver inativo há muito tempo.
🔍 1. Entenda o motivo do bloqueio
Antes de tentar qualquer ação, é importante identificar por que o chip foi bloqueado. Existem três causas principais:
1️⃣ Bloqueio por erro de PIN:
O PIN (Personal Identification Number) é uma senha de 4 dígitos que protege o chip. Se você errar três vezes seguidas, o chip é bloqueado automaticamente.
2️⃣ Bloqueio por erro de PUK:
O PUK (Personal Unblocking Key) é o código usado para desbloquear o chip após erros no PIN. Se for digitado errado 10 vezes, o chip será inutilizado e precisará ser substituído.
3️⃣ Bloqueio por inatividade:
A Claro desativa chips sem recarga ou uso por mais de 90 dias. Após 180 dias, o número pode ser definitivamente cancelado.
🔢 2. Como recuperar o código PUK do seu chip Claro
O PUK é a chave para desbloquear o chip. Veja as formas de recuperá-lo:
🔹 Opção 1: Pelo site ou app “Minha Claro”
- Acesse www.minhaclaro.com.br ou abra o app “Minha Claro”.
- Faça login com seu CPF e senha.
- Vá até a aba “Serviços” → “PUK/PIN”.
- Anote o código PUK que aparece na tela.
- Insira-o no celular quando for solicitado.
💡 Dica: mantenha o PUK anotado em local seguro. Ele é único para cada chip.
☎️ 3. Como desbloquear chip bloqueado por PIN/PUK no celular
Depois de conseguir o PUK, siga este passo a passo:
1️⃣ Ligue o celular com o chip Claro inserido.
2️⃣ Quando aparecer “Chip bloqueado”, digite o código PUK.
3️⃣ O sistema pedirá que você crie um novo PIN de 4 dígitos.
4️⃣ Confirme e aguarde alguns segundos até o desbloqueio automático.
⚠️ Atenção: Se o PUK for digitado errado muitas vezes, o chip será inutilizado e será necessário comprar um novo com o mesmo número (em loja Claro ou revenda autorizada).
💤 4. Como reativar chip Claro bloqueado por falta de uso
Se o problema não for de PIN/PUK, mas de inatividade prolongada, siga os passos abaixo:
1️⃣ Verifique o prazo de inatividade:
Se faz mais de 90 dias sem recarga, o chip pode estar suspenso temporariamente.
2️⃣ Tente fazer uma recarga:
Acesse www.claro.com.br/recarga e recarregue pelo menos R$10.
Se o número ainda estiver ativo, ele será reativado automaticamente em até 24 horas.
3️⃣ Teste o chip:
Insira-o no celular e verifique se há sinal e se é possível fazer chamadas ou usar dados móveis.
4️⃣ Se o chip estiver cancelado:
Após 180 dias sem uso, o número é perdido. Nesse caso, vá a uma loja Claro com documento de identidade e solicite um novo chip com o mesmo número (quando possível).
🧩 5. E se o celular não reconhecer o chip?
Mesmo com o desbloqueio feito, pode acontecer do chip não ser detectado.
Tente as seguintes soluções rápidas:
- Retire o chip e limpe o conector com cuidado.
- Insira o chip em outro celular para testar.
- Reinicie o aparelho.
- Atualize o sistema do celular, se houver atualização pendente.
Se nada funcionar, procure uma loja Claro — o chip pode estar danificado.
🧠 6. Dicas extras para evitar novos bloqueios
✅ Anote seu código PUK em local seguro.
✅ Evite errar o PIN mais de três vezes.
✅ Faça recargas periódicas (pelo menos uma a cada 60 dias).
✅ Mantenha seu chip ativo enviando mensagens ou usando dados móveis.
✅ Use o app Minha Claro para monitorar o status da sua linha.
📞 7. Canais oficiais de atendimento Claro
Se ainda não conseguiu resolver, entre em contato com a Claro:
- Telefone Claro móvel: 1052 (ligação gratuita)
- Telefone Claro fixo: 0800 721 0027
- WhatsApp Claro: (11) 99991-0621
- Lojas Claro: consulte endereços em www.claro.com.br/atendimento/lojas
🟢 Conclusão
Desbloquear seu chip Claro é um processo simples quando se entende o motivo do bloqueio.
Com o código PUK em mãos ou uma nova recarga, você pode reativar sua linha rapidamente — sem precisar trocar de número.
Siga o passo a passo deste guia e volte a usar seu celular normalmente em poucos minutos.